A todos nos gustaría saber si la persona que tenemos frente a nosotros nos está diciendo la verdad o nos está mintiendo, ¿verdad?
En el post de hoy os vamos a dar unas claves básicas y para ellos vamos a hablar de comunicación no verbal porque sólo el 7% de la comunicación cara a cara es verbal. El 38% proviene del tono de voz y el 55% del lenguaje corporal.
Empezamos observando el comportamiento de la persona que nos habla, habiendo dos niveles:
La macro-conducta: son los movimientos que observamos fácilmente y sin casi prestar atención.
La micro-conducta: necesitamos prestar atención plena porque son cambios muy sutiles que se están produciendo en la otra persona. Estos cambios son producto de nuestros pensamientos y emociones. Necesitáis fijaros en lo siguiente:
- Postura del cuerpo
- Simetría o asimetría de movimientos
- Angulo de los hombros
- Inclinación y movimientos de la cabeza
- Rapidez o lentitud de movimientos
- Tipos de gestos y ademanes
- Movimientos y gestos de manos y dedos
- Ritmo respiratorio
- Tipo de respiración (alta, media o baja)
- Movimientos de la nariz.
- Coloración de la piel
- Expresiones faciales
- Tono de los músculos faciales
- Movimiento y tamaño de los labios
- Parpadeo
- Movimiento de los ojos
- Dilatación o contracción de las pupilas
- Temperatura corporal
- Velocidad al hablar
- Pausas
- Cambios de tono
- Variación de la intensidad de la voz
- Cambios de ritmo al hablar
En PNL se le llama calibración al proceso de detectar estos cambios sutiles de la micro-conducta.
¿Cómo detectar los cambios en la comunicación no verbal?
Con atención plena y sin interpretar, analizar o juzgar lo que estáis escuchando. No es necesario querer “entender” o “adivinar” lo que la persona desea transmitirnos. Requiere de una atención abierta y de una mirada limpia.
¿Quieres saber si alguien te está mintiendo?: El movimiento ocular
En este post nos vamos a centrar sólo en un cambio: el movimiento de los ojos.
Os proponemos que hagáis una pregunta a una persona y os centréis únicamente en el movimiento de sus ojos porque no es un movimiento casual. El movimiento ocular indica en que sistema representacional está buscando la información la persona antes de responder. Son movimientos casi idénticos en todas las personas; y decimos “casi” porque en algunas personas zurdas el movimiento ocular está cruzado, es decir, cuando decimos izquierda, seria derecha. Lo importante es observarlo y crear el patrón de movimiento ocular con cada persona en concreto.
- Si los ojos miran hacia arriba, la persona está procesando información visual, es decir, imágenes.
- Si los ojos miran hacia arriba y hacia su izquierda, está accediendo a imágenes recordadas.
- Si los ojos miran hacia arriba y hacia su derecha, está procesando una imagen visual nueva, es decir, lo que cuenta se lo está creando o inventado.
- Si los ojos miran al medio, es decir, a la altura del rabillo del ojo, la información se procesa por el canal auditivo.
- Si los ojos miran en el plano horizontal y hacia su izquierda, será un sonido recordado. Es decir, algo que escuchó, que le dijeron o que proviene de alguien que conoce.
- Si los ojos miran en el plano horizontal y hacia la derecha, está procesando una información auditiva creada: un sonido nuevo o alguien que le está dando una información nueva.
- Si los ojos miran hacia abajo, la persona procesa a través de sus sentimientos y emociones.
- Si los ojos miran hacia abajo y hacia la izquierda, se está escuchando el diálogo interno.
- Si los ojos miran hacia abajo y a la derecha, se está conectando con sensaciones.
Resumen
- Visual Recordado: Mirada arriba y a la izquierda.
- Visual Creado: Mirada arriba y a la derecha.
- Auditivo Recordado: Mirada hacia el rabillo del ojo y a la izquierda.
- Auditivo creado: Mirada hacia el rabillo del ojo ya la derecha.
- Kinestésico: Mirada hacia abajo y a la derecha.
- Diálogo Interno: Mirada hacia abajo y a la izquierda.
Con práctica aprenderéis a ir detectando las variaciones en el estado emocional de la persona que os habla, conoceréis más en profundidad a esa persona y mejorareis vuestra comunicación.